Tracer et simplifier des processus complexes avec Stratumn

Comment améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les délais de paiement, augmenter le customer NPS… Découvrez les cas d’usage de Trace, notre solution configurable pour tracer et simplifier les processus complexes.

Automatisation de la gestion de sinistres

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Automatisation de la gestion de sinistres en Europe

Pourquoi Stratumn ?

Notre client, une leader européen de l’assurance, cherchait une solution pour automatiser ses processus de gestion des sinistres à travers l’Europe. Leur objectif principal était de réinventer l’expérience client en supprimant les sources de friction actuelles pour la transformer en un parcours client simple et fluide.

Les défis à relever

Simplifier la vie des clients et fluidifier le traitement des sinistres

Après une perte d’emploi ou une longue maladie, les assureurs offrent aux clients une protection de leur niveau de vie ou de leurs emprunts. Aujourd’hui, pour indemniser les clients, les assureurs demandent d’envoyer toutes les deux semaines une attestation officielle publiée par une agence gouvernementale (soit l’agence pour l’emploi locale ou la caisse d’assurance maladie). Le processus actuel est un fardeau pour les clients qui se remettent d’une maladie grave ou qui sont occupés à trouver un autre emploi. De plus, la gestion est coûteuse pour les assureurs qui doivent traiter les attestations manuellement tous les quinze jours.

La réponse aux besoins métiers

Suppression des tâches manuelles pour une meilleure qualité de service

Notre solution, Trace, permet à l’assureur de recueillir en toute sécurité le consentement des clients. Grâce à ce consentement, Trace est en mesure d’automatiser le recueil des données auprès de l’agence gouvernementale toutes les deux semaines. Trace améliore radicalement l’expérience lors des sinistres pour l’ensemble des parties prenantes:

  • L’automatisation des tâches manuelles simplifie considérablement le processus : plus d’envoi de document par l’assuré après la déclaration et plus de traitement manuel
  • Le processus est tracé de bout en bout : les données recueillis sont liées au dossier client et au consentement donné
  • La confidentialité des données est assurée par l’échange crypté d’informations sensibles : plus de données personnelles sensibles transmises via courrier ou pdf
  • Le consentement du client est géré de manière sûre et robuste : une preuve irréfutable du consentement et du contexte de son obtention